36회
1. 백트레킹
- 고객이 했던 말을 그대로 하는것
- 심리치료사는 환자가 한말을 따라하는것
- 고령자가 사자성어를 쓰면 잘 못알아 듣는것과 같은것
- 고객과 백트레킹을 잘한다
- 대표님 창업은? 3년정도
- 경기 안좋은데 매출은 10억?
- 20억에서 10억으로 떨어진건가요?
- 상대방은 거울을 보는 듯한 효과. 주파수를 맞추는 효과
2. 좋은 질물
- 고객의 말에 백트레킹
- 편안한 질문
- 취조를 하는 듯한 것이 아니다
- 자연스럽게 질문을 던지는것
- 창업한지 몇년이 된건가요? 매출이 많이 떨졌군요. 까지 대화를 이끌다
- 매출을 올릴수 있는 방법을 찾아야 하지 않을까요?
- 백트레킹과 질문
- 남의 이야기를 잘들어 주는것
- 적절한 질문을 하는것
- 유재석, 남이 말을 잘하도록 좋은 질문을 하는것
3. 두괄실
- 본론부터 이야기
- 짧은 1분안에 CEO를 만나는것
- 상대방에게 흥미를 주는것은?
- 본론부터
- 오늘 마트를 갔는데 1+1이래 vs 대박 1+1이래
- 어디서 어떤 명품인데?
- 더이상 나에게 질문거리가 없다
- 두괄식
- 가장 자극적인것
- 가장 앞에 하는것
- 다른 사람에게 시간을 허락치 않는다
- 짧은 시간안에 사람의 맘을 뺏어야 한다
- 핸드폰판매 : 가입하면 얼마 얼마
- 특가 100만원 할인
- 임펙트
4. 칭찬
- 내가 상대방에게 먼저 존중을 하면 나두 인정받고 호감 매력 받을수 있다
- 10분이내 인정하고 존중
- 외국시험
: 웨이트리스 고객들에게 사탕을 1개 : 팁 3% 증가
: 사탕 2개 : 팁 14% 증가
- 사탕은 상대방에 대한 칭찬
- 디테일하고 예측 못한 칭찬
- 오늘 너무 멋지신데요 : 불명확
- 오늘 셔츠 너무 잘 어울리는데요, 어디서 산거에요? 얼굴이 환해보이세요 : 세밀하게 칭찬
- 직원 동반
하수 : 대표님 시계 너무 멋져요. 얼마주고 사셨어요? : 시계에 집중
고수 : 대표님 시계 너무 멋져요. 시계 매니아만 차는 시계인데요. 어떻게 고르셨어요? 안목이 좋은데요 : 사람에 집중
- 오버해라
- 열정적인 사람, 궁상 떨지말고
- 세상 90%는 나의 힘듦에 관심없고 10% 기뻐할테니
- 여자들의 대화
: 서로 칭찬과 칭찬을 서로서로 한다
- 저렇게 못해가 아니가 고객들에게 어떻게 할것인가? 오버해야한다
- 지인중 친한 선배 : 볼때 마다 멋있어. 보고싶어 죽을뻔했어.
- 자존감을 높여주고
- 모임시 음식점 추천 : 맛이 별로 : 총무였던 칭찬맨 : 이렇게 기본 좋았는데 이것밖에 안나왔어? 기분을 좋게 오버함
- 매력있게 오버하는 사람들 : 리액션 좋음
- 상대방이 기분좋게 하는 것은 최고의 기술이다
- 진정성
- 상대방이 기분좋게 대화할수 있는 것은 최고의 대화 기술
- 흘려듣지말자
- 힘있게 기분좋게 오버하자
대화를 잘하고
호감을 가지고
매력을 보여주고 싶다면
대화하면서 항상 의식하며 해야함
복귀해야함
세상 그 누구보다 호감가는 사람이 될수 있다.
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